Sažeti izveštaj o CSQ-u ćaskanja

Izveštaj o rezimeu CSQ-a ćaskanja sadrži statistiku o agentima i statistiku o kontaktima za dati red za usluživanje kontakata (CSQ).

Grafikoni

Nijedan

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Vidljiva polja—Ova polja se prikazuju u izveštaju.
Sakrivena polja—Ova polja se ne prikazuju u izveštaju. Podešavanjem izveštaja možete da aktivirate prikaz ovih polja. Za dodatne informacije, pogledajte Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide (Korisnički vodič za izveštaje u Cisco Unified Contact Center Express-u), koji se nalazi na sledećoj adresi: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u sažetom izveštaju o CSQ-u ćaskanja
Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a.
Kontakata na čekanju	Broj kontakata na čekanju u CSQ-u.
Prekinuti kontakti	Broj kontakata koji su preusmereni na CSQ od ponoći ali na njih nije odgovorio nijedan agent. Ovo je zato što je ili klijent prekinuo ćaskanje pre nego što je agent prihvatio ili je prekinut (zbog isteka vremena ili prekida na mreži).
Agenti—Prijavljeni	Broj agenata u statusu Prijavljen.
Agenti—Nisu spremni	Broj agenata u statusu Nije spreman.
Agenti—Spremni	Broj agenata u statusu Spreman.
Agenti—Delimično zauzeti	Broj agenata u statusu Delimično zauzet. Agent prelazi u status Delimično zauzet ako nije dosegao maksimalni broj sesija ćaskanja zadat od strane administratora.
Agenti—Zauzeti	Broj agenata u statusu Zauzet. Agent prelazi u status Zauzet kada dosegne maksimalni broj sesija ćaskanja zadat od strane administratora.
Agenti—Rezervisani	Broj agenata u statusu Rezervisan.

Sakrivena polja u sažetom izveštaju o CSQ-u ćaskanja
Polje	Opis
Ukupno kontakata	Broj kontakata preusmerenih na CSQ od ponoći.
Obrađenih kontakata	Broj kontakata koje je CSQ obradio od ponoći. Kontakt se označava kao obrađen kada se poveže sa agentom dok čeka na ovaj CSQ.

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Naziv reda za čekanje	Prikazuje informacije o CSQ-ovima koji pripadaju datim timovima.

Nijedan